Envíos y devoluciones
Política de envíos
Cobertura
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Realizamos envíos a nivel nacional (Colombia), según la ubicación del cliente y disponibilidad logística.
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Para envíos fuera del área urbana de nuestras sedes, aplican condiciones y tarifas especiales.
Tiempos de entrega
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El tiempo de entrega estimado varía entre 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y los procesos administrativos requeridos.
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En caso de financiación o trámites adicionales, el plazo puede extenderse previa notificación al cliente.
Costo de envío
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El envío es gratuito dentro de ciudades principales donde tengamos presencia directa.
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Para otras zonas, el costo será cotizado y confirmado antes del cierre del negocio.
Documentación
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El vehículo se entrega con toda la documentación al día: matrícula, tarjeta de propiedad, SOAT vigente y revisión técnico-mecánica (si aplica).
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En caso de vehículos usados, se entrega informe de estado mecánico y/o certificado de revisión.
Condiciones de entrega
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Todos los vehículos se entregan limpios, revisados y con control de calidad previo.
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El cliente debe firmar un acta de entrega para validar la recepción conforme del vehículo.
Seguimiento y contacto
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Nuestro equipo se mantendrá en contacto durante todo el proceso de envío.
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Puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento para conocer el estado de tu entrega.
Política de cambios y devoluciones
En Pagoxpres, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, hemos establecido políticas claras y transparentes para cambios y devoluciones, con el fin de brindarte confianza y respaldo en tu proceso de compra.
Vehículos nuevos
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Cambios: Se permiten cambios únicamente por otra unidad disponible en inventario, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el vehículo no haya sido registrado, ni usado, y se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
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Devoluciones: No se aceptan devoluciones de vehículos nuevos una vez ha sido realizada la matrícula a nombre del comprador.
Vehículos usados
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Cambios: Puedes solicitar un cambio dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega si el vehículo presenta fallas mecánicas no informadas previamente y que no hayan sido detectadas durante la revisión preentrega.
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Devoluciones: No se aceptan devoluciones de vehículos usados salvo en casos comprobados de vicios ocultos graves, según lo establecido por la ley. En ese caso, se iniciará un proceso de revisión técnica y legal para evaluar la situación.
Condiciones generales
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El vehículo debe estar en el mismo estado en que fue entregado, sin modificaciones, daños, ni alteraciones.
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No se aceptarán cambios ni devoluciones si el vehículo ha sido involucrado en accidentes o ha tenido alteraciones posteriores a la entrega.
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Los gastos asociados a traslados, trámites o diferencias de precio serán responsabilidad del cliente, salvo en casos en los que Pagoxpres reconozca una falla o error en el proceso de entrega.
Solicitud de cambio o devolución
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales. Se deberá presentar la factura de compra, copia del acta de entrega y un informe detallado del motivo de la solicitud.